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退換貨政策


若您對於收到的商品不滿意,或是商品瑕疵而要求辦理退貨請於收到商品7日內,與 The Pawty Lab客服中心 聯絡辦理退換貨。


 ***訂單如出貨中,欲個案因素需申請取消訂單時,運費不計入退款金額***


★拆封請全程錄影為了保障雙方權益, 請您在開箱過程中務必全程錄影★


以確保商品是否遺漏。 寄錯、缺貨、瑕疵品等,請皆以「完整錄影檔」為依據


(從外送箱未開封的完整狀態開始拍攝才是完整錄影檔)


影片需清楚拍攝【未拆封狀態】、【開箱過程】、【物件本體】、【貨品明細】等。


影片需提供「原檔清晰開箱影片」,快轉或有明顯剪輯痕跡的影片皆不在受理範圍。


【換貨】

商品換貨時,商品必須連同配件贈品以紙箱完整包裝,The Pawty Lab 將以來回件方式寄出正確/全新商品給您,請於物流送件時將錯誤/瑕疵商品交由物流人員收回即可。

 

【退貨】

商品欲辦理退貨時,請先與我們客服中心聯繫,留下您的訂單號碼、姓名與手機,客服人員將會與您聯絡,並派物流公司至您府上收回退貨商品。

退貨商品必須連同配件贈品,以原紙箱包裝封好,並寫上訂購人姓名,交給物流人員收回。在收到您退回的商品後,經確認商品完整性無誤後,將進行退款動作若您欲退貨的商品為活動組合,未達活動優惠件數,保留的商品將以原價計算。

各個付款的退款方式

  • 信用卡:刷退到原付款信用卡,實際退款作業請依各發卡銀行為主
  • ATM轉帳、貨到付款、超商付款:退款至客人指定帳戶
  • LinePay、Pi錢包:退回該行動支付帳戶內


! 以下情形恕無法接受退換貨 !

  • 已經超過七日退貨期限。
  • 一但商品經使用或洗滌,基於對寵物衛生及健康之理由,恕不接受退換。
  • 食品、清潔保養用品等耗損性商品有不可復原之故,在開封使用後也恕不得進行退換
  • 未附原包裝盒或包裝已破損或髒污。
  • 商品因不當使用、保管之人為因素而造成之故障、損毀、刮傷、髒污、包裝破損不完整。


退貨流程

聯絡客服人員 → 確認可換貨 → 準備完整商品及發票 → 提供收件時間及聯絡資訊、地址 → 將由我端委託之物流進行回收。


客服中心信箱:Service@thepawtylab.com